Politique Qualité du SDEC ÉNERGIE : la certification du syndicat renouvelée

Le SDEC ÉNERGIE est engagé dans une démarche d'amélioration continue depuis plus de 20 ans selon la norme ISO 9001. Le 1er juillet, le syndicat a été audité, comme chaque année, sur sa conformité aux exigences de la norme.

Les conclusions de l'audit externe de certification, réalisé par la société APAVE le 1er juillet 2020, sont très positives puisqu'aucun écart, ni non-conformité, ni points sensibles ont été relevés.

Seuls des pistes de progrès et des points forts ont été notés.

A noter pour les pistes de progrès :

  • Les résultats des enquêtes de satisfaction (éclairage, effacement,...) à communiquer plus largement auprès des adhérents, et des non-adhérents
  • Une plus grande lisibilité à donner aux indicateurs de suivi de notre Système de Management de la Qualité avec l'élaboration d'un tableau de bord Qualité
  • Le tableau de bord de suivi des réclamations est à ce jour très quantitatif et pourrait être à compléter en développant un angle plus qualitatif
  • Simplifier la gestion de notre documentation interne et externe
  • Aller encore plus loin dans l'évaluation de nos risques.

Une dizaine de points forts sont également à souligner, notamment :

  • L'élaboration du projet stratégique en démarche participative avec les équipes du syndicat
  • Concernant la gestion des ressources humaines, la prise en compte des agents comme "client interne"
  • L'intégration des entreprises dans le suivi des marchés en s'appuyant sur une approche "gagnant/gagnant"
  • Notre capacité d'innovation pour anticiper les besoins de nos membres
  • La promotion de la certification ISO 9001
  • Le bon niveau de transversalité et de compétences des services
  • Politique d'achat : la qualité de nos outils de suivi des marchés

Ces bons résultats sont le signe que l'ensemble des activités du syndicat sont menées avec rigueur et professionnalisme par l'ensemble des équipes du syndicat, et qu'il nous faut poursuivre sur cette voie.


Contact : Yann LEBOUTEILLER - Responsable Contrôle de gestion - 02 31 06 61 69 - envoyer un message
  • Calvados
  • Date : 2 juillet 2020
Politique Qualité du SDEC ÉNERGIE : renouvellement de la certification
-A A +A